Reklamacije in vračilo izdelkov
Naša politika vračila in vračila traja 14 dni. Če je od vašega nakupa minilo 14 dni, vam ne moremo ponuditi celotnega vračila ali zamenjave.
Vračilo v 14 dneh (Odstop od pogodbe)
Kupec (navedeno velja izključno za fizične osebe, ki pridobijo blago za namene izven svoje pridobitne dejavnosti) ima pravico, da v štirinajstih (14) dneh po prevzemu blaga odstopi od pogodbe brez kakršnekoli odškodnine, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema. O nameravanem vračilu mora kupec pisno obvestiti prodajalca, najkasneje v 14-ih dneh od prejetja blaga, in sicer po pošti ali na kontaktni elektronski naslov: portia@porita-shop.com . Kupec je dolžen podjetju vrniti ali izročiti blago nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po pisnem obvestilu o odstopu od pogodbe. Šteje se, da potrošnik pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14 dnevnega roka za vračilo.
Vrnitev prejetega blaga v 14-ih dneh po prejetju brez predhodnega pisnega obvestila se prav tako šteje za odstop od nakupa. Priložena mora biti kopija računa. Edini strošek, ki ob vračilu bremeni kupca je strošek vračila blaga.
Če želite biti upravičeni do vračila, mora biti vaš predmet nerabljen in v enakem stanju, kot ste ga prejeli. Prav tako mora biti v originalni embalaži.
Več vrst blaga je izvzetih iz vračila. Pokvarljivega blaga, kot so hrana, rože, časopisi ali revije, ni mogoče vrniti. Prav tako ne sprejemamo izdelkov, ki so intimno ali sanitarno blago, nevarni materiali ali vnetljive tekočine ali plini.
Dodatni nepovratni artikli za katere pravica do odstopa ne obstaja za:
- Darilne kartice
- Blago, ki je izdelano v skladu s specifikacijami kupca ali je jasno prilagojeno osebnim potrebam ali ki zaradi svoje narave ni primerno za vrnitev ali da se lahko hitro pokvari ali da bi bil njihov rok uporabnosti prekoračen.
- Prenosljivi programski izdelki
- Nekateri izdelki za zdravje in osebno nego
Za dokončanje vračila potrebujemo račun ali dokazilo o nakupu. Ko vračate artikle prodajalcu morate priložiti prav tako obrazec za odstop od pogodbe. Priložite tudi kopijo računa.
Nakupa ne pošiljajte izdelkov nazaj proizvajalcu iz etikete, pošljete ga prodajalcu, ki je izdal račun.
Obstajajo določene situacije, ko so odobrena le delna vračila:
- Knjiga z očitnimi znaki uporabe
- CD, DVD, VHS trak, programska oprema, video igre, kaseta ali vinilna plošča, ki je bila odprta
- Artikel ni v originalnem stanju, je poškodovan ali manjka dele iz razlogov, ki niso posledica naše napake.
- Vsak artikel, ki je vrnjen več kot 30 dni po dostavi
Povračila
Vračilo opravljenih vplačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema vračila paketa . Zaradi zagotavljanja gotovosti, točnosti in pravočasnosti vračila ter zagotavljanja evidence o plačilih, se vračilo plačila kupcu izvede izključno z nakazilom na njegov transakcijski račun. Vračilo plačila v gotovini ni mogoče!
Vrnitev prejetega blaga podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.
Ko bo vaše vračilo prejeto in pregledano, vam bomo poslali e-poštno sporočilo, da vas obvestimo, da smo prejeli vaš vrnjen artikel. Prav tako vas bomo obvestili o odobritvi ali zavrnitvi vašega vračila.
Če ste odobreni, bo vaše vračilo obdelano, dobroimetje pa bo samodejno dodeljeno vaši kreditni kartici ali izvirnemu načinu plačila v določenem številu dni.
Zamuda ali manjkajoča vračila
Če še niste prejeli vračila, najprej znova preverite svoj bančni račun
Potem se obrnite na izdajatelja kreditne kartice. Morda bo trajalo nekaj časa, preden bo vaše vračilo uradno objavljeno.
Nato se obrnite na svojo banko. Pogosto je nekaj časa obdelave, preden je vračilo objavljeno
e ste naredili vse to in še vedno niste prejeli vračila, nas kontaktirajte na {email address}.
Razprodajni artikli
Vračilo je mogoče samo za izdelke po rednih cenah. Predmetov iz razprodaje ni mogoče vrniti
Zamenjave
Izdelke zamenjamo le, če so okvarjeni ali poškodovani. Če ga želite zamenjati za isti artikel, nam pošljite e-pošto na e-mail : portia@portia-shop.com in pošljite svoj izdelek z obrazcem za vračilo ali zamenjavo na naš naslov.
Darila
Če je bil artikel ob nakupu in pošiljanju neposredno vam označen kot darilo, boste prejeli darilni dobropis v vrednosti vašega vračila. Po prejemu vrnjenega artikla vam bomo poslali darilni bon.
Če artikel ob nakupu ni bil označen kot darilo ali je obdarovalec naročil naročilo odposlal sebi, da bi vam ga kasneje podarili, bomo obdarovalcu poslali vračilo kupnine in ta bo izvedel za vaše vračilo
Vračila pošiljanja
Če želite izdelek vrniti, pošljite izdelek na naslov: NASLOV :
Naslov za posredovanje (pošiljanje) artiklov prodajalcu je:
Portia, Denis Šift s.p. Vračila spletna trgovina Portia-shop.com Prvomajska ulica 9 2310 Slov.Bistrica Slovenija.
Stroške pošiljanja vedno krije pošiljatelj, razen če je vnaprej dogovorjeno drugače. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
Odgovorni boste za plačilo lastnih stroškov pošiljanja za vračilo izdelka. Stroški pošiljanja se ne povrnejo. Če prejmete vračilo, se stroški pošiljanja za vračilo odštejejo od vašega vračila
Odvisno od tega, kje živite, se lahko razlikuje čas, ki lahko traja, da vaš zamenjani izdelek prispe do vas.
Če vračate dražje izdelke, lahko razmislite o uporabi sledljive storitve pošiljanja ali nakupu zavarovanja pošiljanja. Ne zagotavljamo, da bomo prejeli vaš vrnjen izdelek..
Garancija in reklamacija
Garancija je v skladu z zakonskimi določbami. Informacije o dodatnih garancijah proizvajalca najdete v dokumentaciji izdelka.
Obravnava poškodovanih pošiljk (odškodnine)
Če ste ob prevzemu pošiljke opazili, da je artikel ali pošiljka fizično poškodovana, v njej manjka vsebina ali kaže znake odprtja, lahko vložite postopek odškodnine pri Pošti Slovenije. To storite tako, da pošiljko (embalažo + vsebino) prinesete na pošto, takoj, ko opazite poškodbo ali izropano pošiljko najkasneje v roku 30 dni od prevzema pošiljke. Na pošti opozorite, da je potrebno izpolniti Zapisnik o poškodovani pošiljki, ki ga podpišete tudi vi. Po prejetju vse potrebne dokumentacije, se na Pošto Slovenije poda zahtevek za odškodnino. Zahtevek na Pošti Slovenije komisijsko obravnavajo in na podlagi odgovora ali odobritve se vrne kupnina ali naroči nov artikel. Skupaj s Pošto Slovenije bomo poskrbeli, da bo odškodnina rešena v najkrajšem možnem času.
V primeru reklamacij nas lahko kontaktirajte preko telefonske številke +386 31 654958 , preko e-maila , pošiljke pa vrnite na naslov trgovine, ki je naveden na kontaktni strani. Pri uveljavljanju garancije poslujemo v skladu z zakonom o varstvu potrošnikov. Pri izdelkih, ki jih zakon ne zajema garancije ni, v kolikor ta ni posebej navedena in da ima izdelek garancijo.
Potrošnik mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Potrošnik artiklov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
Pri odstopu od pogodbe, kjer je bil uporabljen bonus, koda za popust ali promocijska koda, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo. Na TRR uporabnika ali drugo plačilno sredstvo, v kolikor to izrecno zahteva uporabnik, se vrne le vplačani znesek. Darilni bon se pri odstopu od pogodbe upošteva kot plačilno sredstvo in se znesek prav tako vrne uporabniku.
ZVTpot v43d. členu določa da podjetje vrne prejeta plačila potrošniku z enakimi plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razne če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov in da potrošnik v zvezi z odstopom od pogodbe krije samo stroške vračila blaga, razen če te stroške krije podjetje ali še podjetje predhodno ne seznani potrošnika , da ga bremeni ta strošek.
Vračilo opravljenih vplačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema vračila paketa . Zaradi zagotavljanja gotovosti, točnosti in pravočasnosti vračila ter zagotavljanja evidence o plačilih, se vračilo plačila kupcu izvede izključno z nakazilom na njegov transakcijski račun. Vračilo plačila v gotovini ni mogoče!
Vrnitev prejetega blaga podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.
Proizvajalec artikla predpiše tudi njegovo originalno embalažo (skladno s 36. členom Zakona o varstvu potrošnikov). Ker je embalaža sestavni del artikla, jo je ob morebitnem odstopu od pogodbe prav tako potrebno priložiti takšno, kot je bila v prvotnem stanju v času prejetja artikla, torej nepoškodovano in v nespremenjeni količini. Če trgovec oceni, da blago ni vrnjeno v enakem (originalnem) stanju, kot je bilo ob prodaji posredovano kupcu, si slednji pridržuje pravico do odškodnine oziroma do ponovne – in tokrat nepreklicne – dostave takšnega blaga kupcu na njegove stroške
V izjemnih primerih, ko izdelki niso vrnjeni v skladu ZVPot, lahko potrošniku ponudimo odkup izdelka z ustrezno odškodnino, ki jo z zapisnikom določimo ob vračilu. Odkup z znižano vrednostjo se upošteva ob potrditvi potrošnika na elektronsko pošto. Potrošnik omenjeno odkupnino koristi izključno ob naročilu drugega izdelka enake ali višje vrednosti.
Prosimo, da nam pri odstopu, vračilu ali zamenjavi izdelka izpolnite obrazec:
Klikni in izpiši – OBRAZEC ZA VRAČILO IZDELKA
OBRAZEC obvestilo od odstopu pogodbe in vračilo pošiljke pošljete na naslov TUKAJ :
Lahko nam tudi posredujete tudi e-mail z naslednjo vsebino :
Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za naslednje artikle :
…………………………………………………………………………………………….
Datum in št. računa :_________________
Ime in priimek kupca :________________
Naslov kupca : ______________________ Tel: _________
Vračilo kupnine se vrne z bančnim nakazilom na posredovano številko bančnega računa :
SI56 ________________ odprt pri _________________________
Datum : Podpis kupca :
======================================
Stroški vračila blaga, če ga pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, zaradi njegove narave ni mogoče vrniti po pošti bremenijo kupca.
Ko odstopate od pogodbe morate prodajalcu preložiti izjavo ali obrazec za odstop od pogodbe. Priložite prosim tudi kopijo računa.
Pravico do vračila kupnine, garancije, stvarnih napak in nepravilno opravljenih storitev natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov (neuradno prečiščeno besedilo).
Potrebujete pomoč?
Za vprašanja v zvezi z vračilom se obrnite na nas na naš portia@portia-shop.com
